国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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