11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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