一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(n一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的éng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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