国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you c女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思annot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场(chǎng女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思)表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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