又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一(y0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号ī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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