11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的(de)服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的(de)相(为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口(kǒu)碑为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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