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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语)、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快(kuài)递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保(bǎo)持(chí)了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递行业(yè)发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和(hé)提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际(jì)情况实施。

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