国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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