又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答京东是谁的老板是谁复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代京东是谁的老板是谁。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此京东是谁的老板是谁类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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