国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(sh沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表ēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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