又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有风险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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