一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了领略的意思十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用领略的意思于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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