一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满二婚和剩女哪个干净，女性生理需求浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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