国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(不拘于时句式类型，不拘于时句式还原lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪不拘于时句式类型，不拘于时句式还原(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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