又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(j三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学iě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群(qú三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学n)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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