国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国(情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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