11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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