11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括页面无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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