国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)卯怎么读，卯足劲是什么意思解释地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi卯怎么读，卯足劲是什么意思解释)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(c卯怎么读，卯足劲是什么意思解释hǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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