一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(lià自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别n)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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