又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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