4月20日，作为国内规模最大(dà)的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出(chū)企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公民(mín)的社(shè)会价(jià)值(zhí)。作(zuò)为一家以清洁能(néng)源为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能源企业(yè)肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新奥股份一(yī)方面(miàn)积极(jí)主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业(yè)绿色低碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿色(sè)生态贡献力量。另(lìng)一(yī)方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环(huán)境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工作主体责(zé)任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强员工节能环(huán)保意(yì)识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏(nián)合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件(jiàn)与违规(guī)行为，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份助力(lì)社会及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国(guó)际权威第(dì)三方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了(le)领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规(guī)模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏(fú)发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与(yǔ)能源转型战略，并结合公司的(de)业(yè)务范畴，全(quán)面探索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会(huì)与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中(zhōng)可(kě)以看到，涉(shè)及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营收表现强(qiáng)劲(jìn)的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一业务实(shí)现营业收入(中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计已投运(yùn)综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界(jiè)上市公(gōng)司研(yán)究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面(miàn)，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地(dì)面(miàn)等区域的太(tài)阳能资源(yuán)和(hé)接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于(yú)多(duō)地开展自有建(jiàn)筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身(shēn)运营设(shè)施投运规(guī)模(mó)较大(dà)的(de)光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托(tuō)安(ān)全数智化(hu中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名à)，实现全业务(wù)场(chǎng)景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向赋能(néng)，演进到“全场景(jǐng)安(ān)全”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培训时长(zhǎng)共计4390小时(shí)和总(zǒng)人次中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名554,333次(cì)，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时(shí)工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程和素质工程(chéng)为核心的多个(gè)公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治(zhì)理对于(yú)公司未来发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公(gōng)司建(jiàn)立了完(wán)善的(de)企业治理架构，不断提(tí)升董(dǒng)事会运(yùn)作(zuò)效率，持(chí)续加强风(fēng)险(xiǎn)管理机制建(jiàn)设，保障公司的(de)可持(chí)续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化管制方面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司(sī)决策水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不(bù)断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建立完(wán)善(shàn)的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在为(wèi)客户(hù)提供(gōng)专业(yè)、优质的(de)服务。公司优(yōu)化客(kè)户(hù)投诉处理(lǐ)机制，增(zēng)加了“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的(de)客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气大发展(zhǎn)和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升级，在可(kě)持(chí)续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高质量发(fā)展新模式，携(xié)手(shǒu)所(suǒ)有(yǒu)同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇(piān)章。

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