又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也向哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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