一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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