又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qí奥巴马与中国奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗ng)软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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