又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚doi的时候怎么夹，doi是怎么夹(wǎn)上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手doi的时候怎么夹，doi是怎么夹机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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