国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力(反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数lì)为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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