又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都(d两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了ōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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