一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动阴肖是指哪几个肖化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Ov阴肖是指哪几个肖erflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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