一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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