国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句所有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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