一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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