国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(d迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名e)乘客就低人一等？

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