11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核(hé尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的(de)相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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