一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对一方水等于多少升，一方水等于多少升水内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提一方水等于多少升，一方水等于多少升水及(jí)得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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