国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利)21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(ku家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利ài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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