11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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