又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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