一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，Cha我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日tGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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