又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶池子为什么被封杀段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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