国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘20mm等于多少厘米 20mm是多大务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng20mm等于多少厘米 20mm是多大n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>20mm等于多少厘米 20mm是多大)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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