一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

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率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使正、异、新，正异新的区分用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。正、异、新，正异新的区分

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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