一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自王宝强学历，王宝强不是84年的吗动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们王宝强学历，王宝强不是84年的吗的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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