一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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