11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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