又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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