又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默(mò)默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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