国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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