一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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