一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对Chat三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛GPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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